Разговор с клиентом

Давным-давно, в далёкой, далёкой галактике…

Эпизод 1

— Здравствуйте! Мне нужно поставить синюю фару в мой автомобиль.

— Нам нужны ключи от капота.

— Зачем вам ключи? Отсоедините фару снаружи. Это же просто.

— Знаете, на самом деле, чтобы заменить фару, нужно открыть капот рычагом, который находится в салоне.

— Ладно, вот вам ключи.

Эпизод 2

— Здравствуйте, как там с фарами?

— Очень странная ситуация. Во-первых ваша машина очень старая. По хорошему, лучше новую купить. Во-вторых, тот человек, который Вам её продал, зачем то спилил со всех болтов и винтов резьбу, а колёса привинтил нестандартными секретками. Видимо, хотел, чтобы Вы обращались только к нему. И вообще его квалификация под вопросом – задняя левая дверь не закрыта и замка на ней нет. И вместо крышки бензобака – пробка от пивной бочки. А фары не горят потому, что аккумулятор вышел из строя и проводка сгнила. Нужно менять всю электрику.

Мы можем провести диагностику, всё поменять, срезать болты и ввинтить нормальные, а так же подобрать крышку бензобака с ключом, поставить центральный замок и сигнализацию. Это будет стоить вам X имперских кредитов.

— Хорошо, я подумаю и согласую с начальством.

Эпизод 3

— Здравствуйте. Можете нам подробно написать, какие манипуляции нужно провести, чтобы обеспечить работу синей фары? Нас не интересует работоспособность всего автомобиля, плевать на него, нам чтоб фара светила. Сколько это времени займёт? А ещё как вариант, можно ли вместо всего этого установить фотовспышку? Я про них читал, они ярко светят, можно приклеить её к крыше и направить вперёд. Я напишу вам все параметры, насколько ярко она должна светить, куда направлена и какие торты должна печь.

— К сожалению, без полной замены проводки и покупки аккумулятора фара не может заработать никак. Физически. Мы можем провести полную диагностику, написать перечень деталей, но это, как Вы понимаете не бесплатно. Фактически это руководство по ремонту машины, мы задействуем специалиста, который хорошо разбирается в электрике и как вы понимаете, работает не бесплатно.

Вспышка – это конечно, интересно, но, понимаете, фотовспышки предназначены не для машин, а для фотоаппаратов. Если Вы настаиваете, мы её привинтим к крыше и выведем кнопку в салон. Но она не работает постоянно! Ярко вспыхнет на пол-секунды и всё! Этого достаточно для одного кадра, но для постоянной езды не подойдёт. А ещё Вы будете слепить водителей встречных автомобилей. И ещё, не хочется Вас разочаровывать, но фотовспышка не печёт пироги. Ни яблочные, ни с корицей. Вас кто-то ввёл в заблуждение.

Знаете, ещё один вариант могу вам предложить – купим большой светодиодный фонарь с четырьмя батарейками, и приклеим его скотчем к капоту или привинтим на крышу. Стекло заменим на синее. Похоже в нашем случае это самое быстрое решение. Когда почините машину или купите новую – фонарь не пропадёт, вещь в хозяйстве нужная.

Эпизод 4

— Здравствуйте. Я не понимаю, почему Вы не хотите быстро поставить вспышку! Это быстро и красиво. И мой знакомый кондитер говорит, что все пироги ему в пекарне печёт фотовспышка, а ему я верю!

— …

А в Питере правы

Таким образом, для границы между тротуаром и проезжей частью, в случаях, когда тротуар приподнят над поверхностью проезжей части, а профильный разделитель уложен под углом к поверхности тротуара и дороги, верно название «поребрик». В случае же, когда тротуар и проезжая часть находятся на одном уровне и бордюрный камень уложен «заподлицо», верно наименование «бордюр».

WiKi

Автоэкзотика

Автоэкзотика не особенно впечатлила. Пыль, жара. Машин интересных — процентов десять. Лейбштандарт был, куда без него.

Что-то реально грязное, прямо из дикой природы.

А вот такое чудо я хотел себе для загородных поездок.

Читать полностью

Мегафон – чудеса маркетинга

Не крохоборства ради а изучения маркетинга для, заглянул на сайт оператора, посмотреть на новые тарифы.

Любимый оператор смешит новыми тарифами и услугами.

С незапамятных времён держу симку О’Лайт, пока по стоимости была вне конкуренции. Говорю мало, городским не пользуюсь вообще никогда, мобильник самооплачивается продажами ссылок и контекстной рекламы. Так что просто говорю и не думаю об оплате, времени разговоров и прочих мелочах.

Итак, что же ещё предлагает Мегафон? Сами тарифы со “звонками за рубль” и прочим – смотрите по ссылкам. А я сравню по реальным ценам непрерывных разговоров.

О’Лайт Все мобильные Твоё время
10 минут разговора 12,5 12,9 29,25
100 минут разговора 120,5 102,9 60,75
10 минут в город 65,4 55 29,25
100 минут в город 649,5 550 60,75
SMS 1,2 1,9 2,5 и 0,35
GPRS 7 7 7
Междугородная 6,5 8,5 5,5
MMS 6 6 6
WAP (1 Mb) 250 244 244

Естественно, самое интересное в примечаниях мелким шрифтом, которых традиционно много. Выясняется, что звонки по 35 копеек в последнем тарифе прекращаются после 120 минут разговора, а СМС – после 20 штук. После этого предлагается остаток дня разговаривать по 5,50. Ну, возможно, выгодно, если много говоришь, но не более двух часов.

Выяснил, куда деньги со счёта по мелочам пропадают — мягко ввели абонентскую плату за голосовую почту – раньше прослушивал по своему тарифу, а теперь – 51 рубль в месяц. Только штука в том, что могло и не быть ни одного сообщения в месяц, люди дикие, автоответчиков боятся.

По контракту предупреждать о смене стоимости операторы должны в средствах массовой информации за 10 дней, что Мегафон и сделал на своём сайте, зарегистрированном как СМИ.

Но самое фееричное – это пакеты GPRS трафика. А конкретно, пакет на 15 мегабайт.

По-умолчанию, мегабайт у Мегафона в Москве стоит 7 рублей. 15 мегабайт, соответственно, 105 рублей. А тут появляется предложение – заплатить 90 рублей, таким образом, мегабайт, как бы стоит 6 рублей. Только выясняется, что подключение пакета ещё 20 стоит. Итого – 110. Больше чем обычно.

Стомегабайтный пакет стоит с подключением ровно столько, сколько простой тариф — 500+20 = 7*100. Единственная выгода – в округлении до 1 килобайта, вместо 10.

Вот такой забавный маркетинг. Кому это выгодно – операторам или абонентам, думаю, ясно.

Организация работы

Один из самых интересных аспектов при основании отдела разработки или студии — это лицензионный софт. 

Как известно, с начала этого года законодательство значительно ужесточили, поэтому влететь на компенсацию в несколько миллионов рублей да получить судимость, поставив крест и на организации и на карьере достаточно просто. Ну и в конце концов, воровать — плохо. 

Давайте рассмотрим несколько абсолютно законных вариантов приобретения программного обеспечения. 

Переход на открытый софт

Холивар провоцировать не хочу, но скажу, что в большинстве случаев Linux как операционная система не пригоден для использования на рабочей станции дома или в офисе. 

image

И вот почему. В офисе всё равно, какая операционная система стоит у работника — благо все современные продукты легко ставятся и настраиваются. На большинство лэптопов и брэндовых рабочих станций уже что-то предустановленно, и продаются они готовые к работе. 

Дело в том, что операционка — программа сервисная, её основная задача запускать прикладные программы и обеспечивать их взаимодействие с компьютерным железом. Если у вас программерская организация но вы не завязаны на продукцию Microsoft — флаг в руки, ставьте всем Linux, NetBeans или Eclipse, и спокойно работайте. 

Если же в организации не только программисты — придётся использовать протоприетарный софт, у которого зачастую нет ни свободных аналогов, ни версий под Linux. Например Photoshop — некоторые энтузиасты open source всерьёз считают его полнофункциональным свободным заменителем GIMP, но это всего лишь от некомпетентности в этом вопросе. Скорее всего, их нужды не выходят за пределы отрисовки иконок для сайтов и простых шаблонов страничек. Можете мне возразить, что мол, оно уже и RAW обрабатывает и графику может нарисовать любой сложности, но при помощи такой-то приблуды и такого хитрого действия, на что я отвечу, что графику любой сложности теоретически можно нарисовать попиксельно в паинте или вообще в HEX редакторе побайтово. 

Покупая лицензию — вы платите за работу команде профессионалов, получаете гарантии, поддержку и, главное, выигрыш во времени. Разработка какого либо пакета является основным продуктом компании, и плюнуть на качество и удобство работы они не могут. А многое OpenSource разрабатывается в свободное время, как говорит Линус Торвальдс, just for fun

Для полноты картины добавлю, что тот же Торвальдс утверждает, что "свободное" — не значит "бесплатное". Можно достаточно много зарабатывать и на программном обеспечении с открытым исходным кодом — дело в немного другой модели распространения. Продаются не лицензии на сам продукт, а техническая поддержка, гарантийное обслуживание и другие сервисы. Пример — практически все кампании — распространители Linux, SUN, Oracle, Mozilla Founderation, Google. За надёжность и качество можно не переживать. 

Покупка лицензии

Если у вас много денег, вы можете абсолютно не беспокоясь купить лицензии на все необходимые вам программы, и со спокойной совестью работать. Одна закавыка есть — стоимость всего необходимого пакета уже может многократно превысить стоимость не только компьютера, но и самого здания, в котором вы расположились. Пример — программы моделирования заливки форм в литейном производстве, программы расчёта прочности в авиационной промышленности. В этом случае вам подойдёт компромиссный вариант. 

Компромисс

Это путь, по которому иду я и пытаюсь постепенно перетянуть на него всех моих друзей и знакомых. Суть в том, что лицензии покупаются только на жизненно необходимый вам софт, например Photoshop или Illustrator. А всё остальное, второстепенное и вспомогательное, заменяется бесплатными или дешёвыми аналогами. 

Например, офисный пакет. Поставив OpenOffice.org вы сэкономите по 12000 рублей на каждую рабочую станцию. Некоторые начнут воротить носы — форматы он не целиком понимает, кое где вёрстку режет. Я с уверенностью заявляю, что в основном от текстового редактора требуется печатать документы, а от процессора электронных таблиц — создавать таблицы и проводить в них иногда несложные подстановки. Со всем этим OpenOffice справляется, при этом оставаясь совместимым с Microsoft Word. 

Если вы обойтись не можете без онлайн-видеоконференции в процессе написания докладной записки, что-ж, можно купить и Microsoft Office. У них есть множество программ поддержки предпринимательства и малого бизнеса, и они обязательно пойдут вам на встречу. Получив прайс-лист, возможно, вы будете приятно удивлены. 

Системы ведения проектов и CRM — то, без чего не может обойтись ни одна уважающая себя организация, можно не покупать за десятки тысяч долларов, а использовать SaaS сервисы — например, один из лучших — ComindWork, стоит 1 доллар в день. 

Как альтернативу можно нагородить огород из бесплатных багтрекеров, календарей и WiKi, но для обслуживания всего этого вам понадобится специально обученный человек, который любит исправлять глюки, латать дыры и доходчиво объяснять сотни раз на примерах логику работы пользователям. 

Так как непосредственно мои задачи — PHP, JavaScript и вёрстка — у меня всё с точностью до наоборот. Лучшая интегрированная среда для веб-разработки NetBeans — совершенно бесплатна. Бесплатны и дополнения к Firefox — WebDeveloper и FireBug, бесплатен веб-сервер, база данных, система контроля версий и её клиент. Причём всё эти продукты фактически лучшие в своём роде. При таком раскладе мне вполне можно жить и на Linux. Только вот драйвера для моих принтеров, гаджетов и некоторого железа под ним просто нет. Лицензия на Windows была в комплекте с лэптопом.

Некоторые некритичные для жизни утилиты я покупал. Это Essential PIM Pro — менеджер персональной информации и планировщик задач. На первый взгляд он похож на Outlook, но возможности его гораздо шире — иерархическая структура задач, синхронизация со всем чем можно, стойкие системы шифрования.  Стоит 700 рублей, Outlook – 4000 рублей.

image

Для превьюшек и картинок замечательно подошел шедший в комплекте с какой-то железкой Adobe Photoshop Elements — облегчённая версия Photoshop, я и его то полные возможности не использую. 

В общем, решения всегда можно подогнать под бюджет без особых сложностей.

Дуга

image

РЛС “Дуга”, в “Сталкере” заботливо прозванная “выжигатель мозгов”.

image